Имидж компании – вещь сложная и достаточно хрупкая. Специалистам и руководителям иногда требуются годы на создание своей безупречной репутации. Ведь имидж – это не просто чье-то мнение о фирме, это денежный доход, наличие клиентов, партнеров, инвесторов и опытных специалистов, желающих получить хорошую работу.
Известная поговорка о том, что встречают по одежке, действует и здесь. Большое и красивое заведение в центре города создаст о фирме лучшее впечатление, чем темный полуподвал. А поездка на дорогом служебном автомобиле скажет больше, чем поездка на такси, Москва в этом плане очень требовательный город. Организация, которая не экономит на своем имидже, вызывает больше доверия и симпатии. Естественно, цена всей этой роскоши должна соответствовать заработкам фирмы, иначе так недолго и прогореть.
Общение с клиентами должно протекать на высшем уровне. Сайт компании и телефонная линия всегда должны быть доступны для клиента и способствовать решению всевозможных проблем. Главным правилом поведения с клиентами являются предельная вежливость и корректность. Письма должны быть уважительными и подталкивать к сотрудничеству, операторы, отвечающие на звонки,– обходительными и дружелюбными. Общение с клиентами имеет один весомый плюс – возможность проводить рекламную кампанию посредством сайта, почтовых каталогов и личных писем.
Лицом фирмы являются ее сотрудники, поэтому отношение к персоналу должно быть на высоте. Внешний вид и поведение сотрудников должны указывать на солидность фирмы и ее квалификацию. Дресс-код или фирменная одежда позволяют показать единение всей организации. Для того чтобы персонал своими действиями поддерживал имидж фирмы, необходимо, чтобы сотрудники любили свою работу. Лояльное отношение к персоналу, премии и бонусы, наличие таких приятных факторов, как корпоративное такси и корпоративные праздники, позитивно влияют на хорошие отношения внутри фирмы. Квалифицированные маркетологи направляют все свои силы на создание из работников фирмы единого надежного организма.
Для поддержания своего имиджа фирма должна жить публичной жизнью. Доверия к компании, которая у всех на слуху, гораздо больше, чем к совершенно неизвестной фирме. Помимо рекламы название фирмы должно чаще мелькать в новостях. Презентации, публичные выступления, меценатство и спонсорство врежутся в память потенциальным клиентам и позволят им сложить положительное мнение о данной компании.
Источник:gost743.ru