Чаще всего мои «встречи» с norbekov происходят утром. Как и для любого занятого человека, утро для меня — именно тот момент, который задает тон всему дню. И меньше всего хочется, чтобы вызов такси стал поводом испортить настроение. Дело в том, что печальный опыт таких поездок уже был. Порой утренний заказ такси в Москве превращается в своеобразный аттракцион, во время которого не знаешь, смеяться или плакать. Начинается все с ожидания машины. Обещанные пять минут плавно перетекают в семь, а затем в десять.
Известно, что с утра многие люди нуждаются в такси, Москва — это то место, где опоздания неизбежны, но, тем не менее, как и везде, очень нежелательны. Но вот такси приезжает — когда нервы уже на пределе и ты два раза перезвонил диспетчеру, а тот заверил тебя, что «через три минуты… через две минуты… да он уже возле вашего дома…» и т.д., и т.п. Я думаю, профессионализм — это обязательное качество любого сотрудника серьезной компании. В том числе и службы такси в Москве. И как-то не увязываются с профессионализмом опоздания, оправдания и тому подобное. Поэтому начинаешь уже просто мечтать о такси, которое стопроцентно приедет вовремя, из-за которого не опоздаешь на прием к врачу или на работу.
После того как машина приезжает, неудобства могут и закончиться. Но поскольку у меня уже большой опыт общения с водителями такси в Москве, вспоминаются и другие истории. Однако вместо неприятных воспоминаний расскажу лучше о такси своей мечты. Кто-то удивится, но жители столицы наверняка понимают, как важно иметь в записной книжке телефона номер хорошего надежного такси. Москва — это, прежде всего, огромные расстояния, и зачастую от прибытия куда-то вовремя зависит ни больше ни меньше, чем весь твой собственный бизнес. Не верите? Опыт подсказывает, что одно-единственное опоздание уже может поставить под сомнение твой профессионализм. Отсюда первое качество, которым должно отличаться хорошее такси в Москве — пунктуальность. Пробки пробками, но если уж вы позиционируете себя как профессионалы, будьте ими. Заказ такси не должен превращаться в мучительное ожидание с рюмкой корвалола под занавес. Хорошо, если меня ждет близкий человек, который спокойно воспримет задержку. А если речь идет о такси в аэропорт, а оно опаздывает на 20 минут?
Впрочем, вызов такси и его ожидание — это лишь первый этап. Увидеть адекватного, вежливого водителя — нормальное человеческое желание, не так ли? Однако службы такси в Москве не всегда учитывают это, набирая сотрудников в штат. Думаю, зря: вряд ли бизнес, который строится с непрофессиональными работниками, будет успешно развиваться. Да, на мой взгляд, умение общаться с клиентами — обязательный признак, которым отличаются профессионалы. Мне не нужно, чтобы передо мной открывали дверцу машины, но отсутствие вежливости по отношению ко мне, курение в салоне и не любимая мной музыка на протяжении 20 минут дороги — это совсем не то, чего хотелось бы в начале дня. И, думаю, в этом со мной согласятся практически все клиенты такси в Москве.
Но первое, в чем не хотелось бы сомневаться, оформляя заказ такси — это собственная безопасность. Не имеется в виду, что водитель может оказаться вором или маньяком — чтобы не нарваться на подобное, нужно просто обращаться в службы такси, а не к частникам. Я сейчас о том, что за рулем должен находиться человек, имеющий большой опыт вождения, не новичок. Заказ такси в Москве, к сожалению, может сопровождаться и таким «сюрпризом». Встречается и другая крайность, когда водит человек отлично, но при этом «лихачит». Приехать в нужное место вовремя нужно всем и всегда. Но ни ожидающие меня партнеры, ни долгосрочное сотрудничество с важными клиентами, ни спешка на такси в аэропорт все-таки не являются для меня поводом рисковать собственной жизнью. Все должно быть в меру, и уж ни в коем случае не должна быть под угрозой безопасность пассажира. Большое значение здесь имеет и состояние автомобиля. Каких только машин мне не приходилось видеть с тех пор, как я впервые сделал заказ такси в Москве! В некоторых в самом деле было страшно находиться во время поездки — того и гляди развалятся. А уж если заказал такси дешево, то скорее всего тебе пришлют старый неухоженный автомобиль. Конечно, встречаются и исключения, когда скидки или просто нормальная цена не исключает того, что штат службы такси работает на новых, исправных иномарках. Хотелось бы встречать такое почаще.
Конечно, как и для любого человека, зарабатывающего собственным трудом, важны для меня и низкие цены. Как считают некоторые владельцы служб такси, Москва — город, в котором много состоятельных людей, поэтому скидки или просто адекватную стоимость поездки устанавливать ни к чему. Многие клиенты после этого просто отказываются от их услуг и ищут фирму, которая предусматривает для своих пассажиров довольно низкие цены и большие скидки, не жертвуя при этом качеством сервиса. Обычно возможность заказать такси дешево предоставляют именно профессиональные компании, ведь они ценят своих клиентов. Приятно получить скидку, вызывая такси в аэропорт, к примеру. Это уже на 90% гарантия того, что в следующий раз предпочтешь вызов такси именно в этой фирме.
Заказ такси моей мечты подразумевает и то, что по дороге мне не придется поминутно подсказывать водителю маршрут или выбегать из машины, чтобы уточнить нужное направление у прохожих. Не знаю, как других, а меня удивляет, если город плохо знает человек, работающий на такси. Москва мне знакома неплохо, но есть ведь и люди, живущие в ней не так давно. Почему они должны нервничать из-за того, кто плохо делает свою работу? Да и коренным москвичам, думаю, есть чем заняться по дороге, а направление шофер обязан знать сам. Для меня, например, заказ такси часто становится возможностью передохнуть лишние минут 10-15 или, например, потратить то же самое время, изучая документы, которые будут со мной обсуждать партнеры. Действительно, как приятно, когда вызов такси не оборачивается гонкой с препятствиями, а позволяет спокойно провести время в уютном авто, зная точно, что приедешь в нужное место вовремя.
Автор: РУДН